FAQ
1. Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Une fois notre accord de retour obtenu, vous avez 30 jours calendaires maximum pour expédier le colis vers nos locaux.
2. Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Non, les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur en cas de rétractation. Looping Baby prend en charge les frais de retour uniquement en cas d'erreur de livraison avérée de nos services ou dans le cadre de la garantie légale.
3. Puis-je renvoyer mon produit directement sans accord préalable ?
Non, aucun retour ne peut être accepté sans l'accord écrit préalable du service client. Vous devez formuler votre demande par e-mail à squizz@looping-baby.com pour obtenir le bon de retour et l'adresse de réexpédition.
4. Dans quel état l'article doit-il être retourné ?
Le produit doit être complet, intact, non utilisé et obligatoirement dans son emballage d'origine scellé et en parfait état de revente. Tout produit sali, endommagé ou dont l'emballage est abîmé sera refusé sans échange ni remboursement.
5. Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours calendaires maximum à compter de la notification de votre rétractation. Ce délai peut être différé jusqu'à la réception effective du produit dans nos ateliers ou la fourniture d'une preuve formelle de son expédition.
6. Que faire si le colis arrive endommagé ou incomplet ?
Vous devez obligatoirement formuler des réserves manuscrites précises et détaillées sur le bon de livraison en présence du livreur avec sa contresignature, puis confirmer l'anomalie au transporteur par lettre recommandée sous 3 jours ouvrables. Vous devez également en informer Looping Baby par e-mail à squizz@looping-baby.com sous 48 heures.
7. Quelle est la durée de la garantie sur les produits Looping Baby ?
Tous les articles vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (24 mois) à compter de la délivrance. Cette garantie couvre les défauts matériels et pièces défectueuses, mais exclut l'usure naturelle (roulettes, revêtements textiles, PVC, protections pluie) ainsi que le défaut d'entretien.
Livraison
Nos produits sont dans nos entrepôts à Montauban et partent dans l'après-midi chaque jour de la semaine. En général, ils peuvent mettre entre 2 et 5 jours à arriver à destination.
Oui. Cependant, la livraison ne sera pas gratuite. Le prix est calculé en fonction du poids du produit.
Paiement
Pour connaître le point relais le plus proche de votre domicile, vous pouvez regarder sur le site DPD pour voir les points relais les plus proches de chez vous.
Malheureusement, non.
Chez Looping, nous avons décidé d'offrir des produits aux meilleurs prix toute l'année. Contrairement à des grosses marques qui ont des gros budgets marketing et qui peuvent se permettre de faire -50% à -70%, nous consacrons très peu de budget marketing ce qui veut dire que vous en avez vraiment pour votre argent.
Informations produits
En cas de problème, veuillez envoyer un mail à squizz@looping-baby.com avec le numéro de commande et une photo ou vidéo du problème. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Tous les produits que nous commercialisons sont conformes aux normes en vigueur et aux exigences de sécurité.
